1.建立科學(xué)評(píng)估流程金額客戶滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

     首先采用定性的研究方法，通過(guò)內(nèi)部調(diào)研，從客戶與展覽的接觸點(diǎn)，了解客戶的滿意度和不滿意度的方方面面，以及客戶滿意驅(qū)動(dòng)因素：其次用定量的小樣本方法，測(cè)試客戶滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)科學(xué)性和完整性；最后再用大樣本的定量調(diào)查，得出客戶滿意度結(jié)果。



2.區(qū)分客戶價(jià)值

     客戶細(xì)分的方法很多，購(gòu)買價(jià)值、時(shí)間、區(qū)域，有時(shí)還可以將流失的客戶與新增的客戶進(jìn)行比較分析與研究，可以獲取意想不到的效果。因此，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶價(jià)值的挖掘具有重要意義。



3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵

     利用分析工具，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)急需解決問(wèn)題。要避免通過(guò)滿意度調(diào)查僅僅獲得一些簡(jiǎn)單的頻數(shù)、百分比，不能對(duì)改進(jìn)服務(wù)有所幫助而流于形式。



4.建立一套完整的體系，持續(xù)監(jiān)測(cè)

     客戶滿意系統(tǒng)的建立是展覽實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性利潤(rùn)的基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的重要手段。用客戶滿意度指數(shù)可以和許多軟性的展覽經(jīng)營(yíng)指標(biāo)掛鉤，是績(jī)效考核機(jī)制的重大突破。有效的客戶端意體系應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)且持續(xù)上升的系統(tǒng)，在循環(huán)中采取改革行動(dòng)，并對(duì)行動(dòng)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)。

     想了解更多展覽展會(huì)設(shè)計(jì)搭建、展覽設(shè)計(jì)商、展覽活動(dòng)策劃、展覽會(huì)布置等，可以聯(lián)系我們首創(chuàng)展覽。

（攝影 首創(chuàng)展覽）